横浜のホームページ制作会社　株式会社ウィル｜EFO｜

ユーザーはできるだけ最小限の入力やアクションで済ませたいと考え、アクションが増えれば比例してユーザーのストレスも増えていきます。

では具体的に、ユーザーはどのようなことにストレスを感じているのでしょうか？

例を挙げて説明しましょう。

エラーメッセージで「電話番号は全角で入力してください」が表示された経験があるかと思います。
もちろん、よく見れば「全角で入力してください」と注意書きがありますが、その都度半角/全角を切り替えるのは大変手間であり、切り替えのアクションストレスを感じ、また前記のように入力終了後のエラーメッセージにさらにストレスが増加していきます。

では、はじめから入力方式を、その項目毎に設定しておけばどうでしょうか？
ウィルのEFOでは、必然的に半角/全角が切り替わるシステムを採用しています。
このようにシステム面で、問題を解決することにより、入力途中の離脱を防げます。

また、入力する情報が多岐に渡る場合（数ページに及ぶ場合）、現在位置がわかるよう、ステップナビを設置することもEFO対策の一つです。

「ああ、あと×ページでおしまいだ」とわかったうえで入力をしていくのと、「一体どこまで続くのだろう」とストレスを感じながら進めていくのとでは、ユーザーの離脱率に大きな差が生じてきます。

そして、そもそも不親切なエントリーフォームが多く存在しています。
どこが、何がエラーになっているのかすら示してくれないホームページや、エラー画面から入力画面に戻ると、全て入力内容が消えていたり…。
このような原因を調査し、適切なEFOを施す事で、離脱率を防ぐことができます。

入力画面のアクセス数と、送信完了などの最終完了画面のアクセス数が同数、または差が少ない事がコンバージョンアップの重要な要素の一つです。

アクセスログ解析の結果を元に、どの部分での離脱が激しいか等の原因を究明し、エントリーフォームの改善策をご提案させていただきます。

ユーザーの立場に立ち、エントリーフォームを作成することで、顧客満足度は向上します。
フォームに入力するのはユーザーであり、運営者側ではありません。
ユーザーがストレスを感じないのは当然のことであり、顧客満足度向上より、結果的に離脱率軽減になり、コンバージョンアップをも見込めます。